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  为深入贯彻落实党中央、国务院关于促消费扩内需的战略部署,平安银行秉持“金融为民”理念,围绕消费金融领域深化改革创新,通过深化产品创新、优化服务体系、落实普惠举措等方式,多维度、全方位提升消费金融服务质效,为畅通国内大循环、释放内需动能注入金融活力。

  深化产品创新,打造惠民金融工具箱

  平安银行持续针对个人贷款推出优惠让利活动,加大对消费者及小微商户客户的融资支持力度,切实增强金融服务的精准性和普惠性,为消费市场持续注入动能。一是切实降低融资成本,按照监管指引,对符合条件的个人,相关消费贷款产品给予FTP补贴10BP,在保障金融风险可控的前提下,实实在在减轻消费者融资负担;二是扩大优惠活动覆盖范围,面向各类信贷贷款新户,全面推出利率折扣、利率定价优惠活动,使更多消费者能够以更低成本获得高质量的金融支持;三是精准细分不同客群,2024年至今,针对教师、医生、公务员、IT从业者、金融从业者、“宅抵贷”消费用途客群等,根据客群特征、消费需求等,推出多项专属信贷利率优惠活动,激发不同客群的消费热情,助力形成内需扩大的持久动力;四是强化重点时段营销联动,围绕传统节假日、各大消费节,持续推出月度波段式营销活动,总分行联动对客精准发放利率优惠券,持续提供利息打折、减免等优惠活动,覆盖消费和经营用途贷款,让利消费客户,助力消费提质扩容。

  与此同时,平安银行持续推进消费金融产品体系的多元化建设和精细化运营,通过深度挖掘客群需求差异,构建更具包容性与适应性的金融服务方案。在合作伙伴层面,主动延伸与头部互联网平台的战略协同广度,扩大服务客群;在支付载体创新方面,推出万事达标准白金卡-悦购版、悦购plus版,产品权益聚焦线上消费返利,为网购及海淘客户提供线上消费1%返利优惠,精准服务高频次品质消费客群,增强客户体验与品牌黏性。

  此外,平安银行持续优化信贷政策精细化管理,通过差异化授信策略与灵活期限安排,提升金融服务的匹配度和覆盖面:一是提升用款弹性,在严格遵守当地监管政策要求的前提下,针对符合条件的客户,将部分消费贷款自主支付金额的上限阶段性提高至50万元;二是扩大普惠覆盖范围,调整智贷、白领贷、新车互联网贷款业务消费贷款上限,由20万元上限阶段性提高到30万元;三是强化中长期消费资金供给,对于采用房产抵押的“宅抵贷”长期消费场景业务,符合条件者可申请最长7年的分期方案,“橙e贷标准方案”及“车抵贷消费贷款”也将同步开放最长7年的贷款周期。以上调整旨在通过精准施策,既保障风控底线又切实降低融资门槛,助力消费者实现品质生活目标。

  构建柔性债务管理机制,开展纾困政策传递金融温度

  在复杂多变的宏观经济环境下,受阶段性市场波动、收入不稳定等因素影响,一些消费信贷客户面临还款压力上升的现实挑战。平安银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,持续健全消费金融服务保障体系,着力构建更加柔性化的债务管理体系,切实缓解因市场波动或突发情况导致还款压力骤增的借款人困境,努力在保障金融稳定与服务民生之间实现更优平衡。

  首先是深化个性化还款设计,对持有“宅抵贷”等中长期消费贷款的存量客户群体,基于客户历史履约表现与当前现金流实际情况,扩展非固定周期还款模式的适用范围,协助更多面临阶段性资金周转难题的客户获取灵活还款档期选择权。

  其次是健全专项纾困服务体系,针对面临偿贷困难的客户,持续优化系统需求和流程,改善债务重组客户流程体验,舒缓其即期偿付压力,帮助客户渡过阶段性资金难关。

  同时,平安银行将进一步优化存量客户续授信政策及流程,结合监管政策要求提升服务效率;深化“车主优贷”续贷支持,延续对困难客户的纾困重组方案,通过精细化贷后管理和前瞻性风险预警,全力保障金融服务连续性与资产安全性。

  筑牢合规底线,助力构建健康可持续金融市场

  金融消费者合法权益保障的重要性日益凸显,为进一步加强金融消费者权益保护,平安银行聚焦三大重点领域,助力营造清朗市场环境和社会氛围。

  首先,持续优化信贷产品合约文本,明确列示贷款利率、罚息、分期费用、担保费用等各类资金成本要素,确保信息透明易懂,坚决杜绝设置任何侵害金融消费者合法权益的条款,切实保障客户知情权和自主选择权;其次,针对信用卡纠纷修订发布《平安银行信用卡中心金融纠纷多元化解工作管理办法》2.0版本,进一步完善金融消费纠纷多元化解决机制,提升客诉处理时效;同时,积极加强与外部合作机构协同治理,出台风险防控指南,引导合作方共同防范和打击“黑灰产”,努力构建健康可持续的金融服务环境。

  当前我国经济迈入高质量发展新阶段,金融机构在促进消费、稳定经济中的“压舱石”作用愈发凸显。平安银行立足实际需求推进产品迭代与服务优化,通过细化优惠政策、完善纾困机制、强化合规管理等举措,努力为消费者提供优质、便捷的金融服务。未来,平安银行将继续紧随国家扩大内需战略步伐,与广大商户、消费者同频共振,持续发挥金融纽带作用,不断激发市场活力,为提振终端消费信心、夯实经济增长基础提供金融力量。

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